Cultura Foco no Cliente - Customer Experience
o que é?
Adaptação da cultura vigente para uma nova e transformadora cultura de foco no cliente, através de implantação de metodologias inovadoras, ações de engajamento e adequação do Design Service.
o que entregamos?
Mapeamento Jornada do Cliente (online e offline), Aplicação do IFC (Índice de Foco no Cliente), Voice of Customer, Palestras, Treinamentos e Redesenho dos Processos de Prestação de Serviço por todas as áreas de interação com o cliente.
benefícios?
Maior engajamento do time, equipes de atendimento devidamente preparadas para prestar serviço WOW ao cliente, diferenciação perante a concorrência, clareza dos pontos críticos em cada touch point do cliente com a marca, melhora nos indicadores de CX, como Nps, Taxa de Churn, CES, entre outros. Impacto na reputação e imagem de marca.
tenho interesse