Diagnóstico da Jornada do Cliente
o que é?
Mapeamento da jornada do cliente durante todos os seus pontos de contato com determinada marca. Realizamos um diagnóstico desde o primeiro contato que o cliente/consumidor estabelece com a empresa, até o pós- vendas, seja no ambiente online ou físico. Alguns autores colocam como “a soma de todas as percepções e sentimentos relacionados do cliente causados pelo efeito único e cumulativo das interações com funcionários, sistemas, canais ou produtos de um fornecedor".
o que entregamos?
Mapeamento com a devida avaliação dos indicadores favoráveis e restrititvos na jornada de atendimento do cliente/usuário, envolvendo todos os " touch points".
benefícios?
Clareza sobre a jornada e sobre a sua prestação de serviço num recorte atual e real. Senso de priorização sobre o que se faz necessário aprimorar, a fim de garantir experiências melhores e consumidores mais encantados, satisfeitos e fiíes à sua marca.
tenho interesse