Medição Índice NPS
O QUE É?
Estudo para monitoramento da satisfação de clientes em relação a produtos e serviços, compreendendo a experiência do usuário em cada ponto de interação com a marca, seja no ambiente físico ou online.
O QUE ENTREGAMOS?
Anáise detalhada de cada touch point da jornada, indicando os pontos de fricção/atrito a serem melhorados, bem como outras percepções, fruto da análise que envolve aspectos da metodologia qualitativa e quantitativa.
BENEFÍCIOS?
Clareza, transparência quanto aos aspectos positivos e negativos da experiência do consumidor e oportunidade de melhoria na prestação de serviço, com vias a gerar fidelização e recompra.
tenho interesse